旅游目的地局势紧张消费者取消行程后退费难

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央广网北京 8 月 1 日消息（记者孙莹）据中国之声《新闻晚高峰》报道，每到暑假、寒假，很多家庭会选择一起出国度假。如果遇到旅游目的地突发事件，比如战争、地震、内乱等状况，消费者想取消行程不去了，已经交的旅游费用能退回吗？
北京的张先生一家就遇到了这样的问题。张先生一家原本计划在今年 2 月前往马尔代夫旅游，但因为当地局势不稳，在旅行团起飞前一天，他们以不可抗力为由向旅行社提出取消计划的要求，引发诉讼。一审法院判决旅行社返还张先生旅行社所得利润 3000 元，张先生不服，提起上诉，希望旅行社返还剩余费用 43200 元。今天（8 月 1 日）上午，北京市第一中级人民法院开庭审理了此案。
张先生一家与旅行社签订的合同约定的是今年 2 月 6 至 11 日，共计 6 天 4 夜的马尔代夫旅游。按行程安排，首都机场起飞时间为 2 月 6 日早晨 6:55，但是马尔代夫发生大规模集会活动、局势紧张的消息让他们顾虑重重。
上诉人的代理人称，2017 年 12 月 27 日，张先生一家与旅行社签订合同并付款，今年 2 月初才知道马尔代夫发生大规模集会活动的事情，因为带着孩子，考虑到安全问题，张先生一家就一直在衡量是否前往。旅行社当时微信回复称，看看哪些钱能退、哪些钱不能退，之后说基本全部不能退。这位代理人说，旅行社称他们的利润只有 3000 元钱，并表示愿意返还这 3000 元钱利润，至于后续，并无旅行社所说的 " 积极协商 "。
张先生一家以不可抗力为由要求取消原定的旅游行程安排，合同中对此事是有约定的。另一位代理人表示，合同中约定在行前遇到不可抗力或者意外事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，出境社向旅游者全额退还旅游费用（已发生的签证签注费用可以扣除，已发生旅游费用的应当由双方协商后合理分担）。
而旅行社主张，出行时间前，相关政府部门未对马尔代夫提出旅游预警信息，宣布进入紧急状态的时间为 2 月 6 日上午 11:12，晚于出行时间。旅行社方面还提到，按照行程安排去的旅客后来也已平安返回。旅行社主张张先生支付的 43200 元费用已经支付给地接社，机票和酒店均不能取消。
在一审法院判决旅行社返还张先生旅行社所得利润 3000 元，张先生上诉后，经过协商沟通，首都航空公司要求途牛退回了机票款，当地的水上飞机费用也退回了。上诉方认为，航空公司退回票款的行为说明其认可 " 旅游地局势动荡属于不可抗力因素 "。
不过，上诉人的代理人称：" 退回来的钱他们没有退给我们，如果我们不打官司，这件事就不了了之了，而且关键是我们没有任何凭证。我们让他给出酒店的实际价格，说如果酒店确实不能退款也可以，但途牛给我们的回复是：完全不退的情况少，酒店会预留全部费用收入，在一定期限内，比如改到暑假，还可以去。旅行社根本没有尽到合同附随义务，没有帮我们挽回损失，而且已经退回来的钱也是我们自己争取来的！"
对于酒店的费用，审判长进行了重点询问。
审判长：被上诉人，如果这位旅客需要你们提供比如在马尔代夫的有明细的发票，你们能提供吗？
被上诉人：不一定，因为我们只能试着要，对方地接社愿不愿意配合我们不清楚。
对于法庭上旅行社提供的酒店费用，张先生一家不予认可。
上诉人的代理人指出，酒店并没有那么贵，他们通过多方途径预定，并预测即便是明年春节期间也只有 1000 多元，而 6000 元这个市场价都是世界顶级酒店才会有的。
对此，旅行社有自己的说法。
被上诉人：因为马尔代夫 100 多个岛屿，一个岛上一个酒店，一架飞机上 200 多个旅客不一定都去这个岛，所以要看实际上那天地接社收了多少个客人去曼德夫岛，在岛上实际入住了多少间房，才会开几间房的发票。也就是说，马尔代夫开的发票是一个岛一个岛地去给地接开的。
审判长：本案当中他预定了，但是没有去住，也就是实际上没开房间，那这个费用是不是就不发生了？
被上诉人：不代表不发生费用，我们地接社跟酒店是有协议的，如果取消是全损，邮件上面回复得很清楚。
张先生一方认为，旅行社不提供酒店费用明细，不退费用，是有原因的。上诉人的代理人说：" 按照他们给我们的数目，机票的钱、水上飞机的钱，加上酒店的钱，就是我们所有的消费，四家旅行社一分钱不挣。所以最终的争议焦点是什么？就是他们主张酒店的费用是不退的。前面机票钱、水上飞机的钱都已经退了，他们所有的费用都集中在这个酒店里面。"
当事人拒绝调解，二审法院没有当庭宣判。中国之声将继续关注。