云南旅游面貌一新：强制购物基本没有构建旅游生态

燕双蝶

" 史上最严 " 整治两年后，云南旅游业真的变了！
七彩云南，旅游天堂。大旅行家徐霞客曾在这里流连忘返。
然而曾经一段时期，强制购物、欺诈宰客、打骂游客，种种乱象给旅游天堂蒙了尘。
壮士断腕，刮骨疗毒。云南痛下决心，以 " 史上最严 " 举措整治旅游乱象，同时力推旅游产业转型升级。两年下来，云南旅游面貌一新。
治乱：" 强制购物 " 基本没有了
"2018 年，云南省共受理旅游投诉 780 件，同比下降 53%。低价游和强制购物现象基本没有了。" 云南省文化和旅游厅厅长和丽贵说。
" 宁可不要游客人数、旅游收入等数据的增长，也要整顿好云南旅游市场，提升旅游品质。" 云南痛下决心。
2017 年 4 月，云南制定出台了旅游市场秩序整治 "22 条措施 "，重点从购物、旅行社、导游等七个方面对灰色利益链、不合理低价游、强迫消费等游客反映强烈的问题进行整顿。
与此同时，云南 16 个州市全面推行旅游综合管理模式。昆明市石林县副县长周林春说，石林县成立了旅游市场监管综合调度指挥中心，设立旅游巡回法庭、旅游警察、旅游市场监管，形成 "1+3+N" 的旅游市场监管体系，及时解决旅游矛盾纠纷。
升级：从 " 到此一游 " 到深度体验
同质化、低端化旅游产品曾充斥着云南旅游市场，游客经常是 " 到此一游 "，少有深度体验。2018 年，云南掀起一场 " 旅游革命 "，其中一条就是提升旅游供给能力。
云南省严厉整治旅游市场秩序，相继出台推动旅游业转型升级的配套政策，给旅游企业 " 指明了方向，吃了定心丸 "。" 政策环境和经营环境明显好转，游客满意度不断提升，旅游企业投资信心更足了。" 丽江市旅游协会会长王化新说。
旅游项目建设步伐加快，截至 2017 年底，纳入省级统计管理的旅游项目 780 多个，年度实际完成投资 940 亿元，同比增长 62.23%。随着这些项目的建成，全省以观光型为主的旅游产品结构正加快向观光、休闲度假等复合型结构转变。
" 弥勒市的四个特色小镇实行差异化发展，如东方韵注重文旅融合、可邑小镇突出民族风情…… " 弥勒市副市长田红梅说，年轻人爱玩什么我们都考虑进去了，就是想让游客参与进来。
智慧化：构建全新 " 旅游生态 "
2018 年 10 月，" 一部手机游云南 " 正式上线，标志着云南旅游迈出了智慧化步伐。手机购票、刷脸入园、高速公路无感支付……现在，只需要在手机上安装 " 游云南 "APP, 就能在 " 吃、住、行、游、购、娱 " 各环节实现一键订单、一码通行、一键投诉。
到云南旅游前，游客可以在 " 游云南 "APP 查找目标城市和景区，通过视频和图文，快速了解景区情况，合理安排行程。
此外，游客通过该 APP 可一键投诉，并对投诉进行实时追踪。
和丽贵说，" 一部手机游云南 " 建设，是对传统的旅游发展方式、管理模式、业务流程进行优化、重组和提升，目标是构建一个智慧、健康、诚信、便利的旅游生态系统。
( 记者姚兵、陈永强 ) 据新华社昆明电