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原定香港迪士尼景点改为前往购物点购物；入住酒店并非合同标注的四星级酒店，入住时间 2 晚变 1 晚；旅行餐食为榨菜、白莱等，最终被强制出境香港 …… 市民孙先生在春节期间报名的 " 豪华游 " 遭遇假冒国旅的 " 野马 " 旅行社秒变 " 糟心游 "。
在春节期间遭遇旅游 " 陷阱 " 的市民并非只有孙先生。据 12 日深圳市消费者委员会（以下简称 " 市消委会 "）发布的《2019 年春节期间消费者投诉情况分析报告》显示，春节（2 月 4 日 -10 日）期间，市、区消委会共收到消费者投诉 972 宗，比 2018 年春节期间的 664 宗增加了 46.39%。其中，关于旅游服务投诉 49 宗，比去年同期的 16 宗增加两倍多。
在 49 宗投诉中，有 41 宗投诉主要反映 " 野马 " 旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。除此之外，春节期间市消委会还收到 25 宗有关港澳旅游强制购物的投诉。消费者反映，通过互联网搜索港澳旅游信息，参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点，强行带消费者到珠宝店等地方购物，不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。经市消委会核实，也多为 " 野马 " 旅行社。
对此，市消委会提醒广大市民跟团出游时应选择正规的、信誉度较高的旅行社，拒绝个人或无资质单位提供的旅游服务；应签订正规旅游合同，合同中应明确行程、交通、食宿安排及标准，游览娱乐的具体内容和时间等，对于模糊不清的条款应及时咨询，并在合同中予以补充后再签字确认；出游途中应坚持理性消费，拒绝强迫购物和误导消费。
互联网及通信行业服务投诉量最多
据报告显示，在春节期间互联网及通信行业服务投诉量最多，共 353 宗，占总投诉量的 36.32%。反映的问题主要有，网络游戏用户购买春节套装纠纷、账号被盗、虚拟物品丢失、微信红包扣款成功后不显示、春节期间宽带网络出现故障无人维修等。
吃住消费的投诉也增长较多，共 50 宗。投诉问题主要集中于预订蛋糕未提前告知消费者网点不营业、预定酒店的房间设施与宣传描述不符、餐厅在未提前告知消费者的情况下收取附加费等。
深圳晚报记者 郭海南 通讯员 胡蓉
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发表于 2019-2-13 18:25:04
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