南阳旅游市场开启“定制游”元年

qianjieer

借势携程，南阳国旅打造旅游 3.0 升级版——

南阳旅游市场开启 " 定制游 " 元年


携程旅游南阳旗舰店即将开业的消息，近来成为南阳高端出境游客户群热捧的焦点。上周携程南阳 " 定制游 " 的销售业绩，已在携程系统平台所显示的全国 1100 多家店中排名第七，一举登上了全国携程定制游 " 龙虎榜 "。
良好的开局，预示着南阳高端出境定制旅行的需求十分旺盛，更预示着携程的到来正逢其时。随着 OTA 巨头携程旅游与南阳国旅强强联合打造的 " 携程南阳旗舰店 " 明天（8 月 21 日）在宇信凯旋公馆的华彩开业，这种有特殊需求的 " 私人定制 " 出行计划得以充分释放，我们的城市也将同时迈入 " 定制游时代 "。
定制旅行，到底有多么不一样
日前，记者来到试运营期间的携程南阳旗舰店，试图通过定制游实例，揭开定制旅行的奥秘。
在携程南阳旗舰店，南阳国旅常务副总经理邓绍升拿出了一份刚刚完成出行的定制出境游定单，向记者详细介绍了该单中一行六人赴澳大利亚商务、教育考察的定制五日游全流程。
这六位人士是朋友和亲戚关系，想结伴同行去澳大利亚。出行诉求分别是，到当地进行商业项目考察投资，到当地大学考察为孩子留学选学校，到当地著名景点深度体验，需要一天一台车一个导游，往返飞机要求坐公务舱等五大个性化需求。
针对这些复杂的个性化需求，一般传统的旅行社很难对接和满足。他们慕名找到已开通试运行的携程南阳店，这里的旅行管家详尽沟通后，为他们这次出行的五大需求进行了精准的消费 " 画像 "，当场完成了定制计划申请单，并将单子传到携程平台上。10 个小时后，携程遴选的当地资深定制师便传来了接单沟通回执。
该定制师在充分满足六位客人所有需求的前提下，对旅行流程细节进行了调整沟通。线路由墨尔本 - 悉尼 - 布里斯班（黄金海岸），调整为墨尔本 - 布里斯班（黄金海岸）- 悉尼，增加了停留时间，减少了航班票价，不仅省下了一部分钱，还让线路更加科学、提高了出行舒适度。
六位客户对定制师的方案十分满意。定制师还考虑到了商务考察时间和行程的变数，将返程机票做成可改期票。" 想改就改，是定制游的一大特色，克服了跟团游线路、时间、行程一旦确定，不可更改的痛点。" 邓绍升说，这也体现在 " 一对一 " 的南阳旅行管家的跟踪反馈上，期间如需调整，第一时间就可以通过南阳管家协助办理，真正起到了旅行管家和助手的作用。
随着这种舒适、自由、接地气的出行需求越来越多，人们肯定会关心，定制游的费用到底多了多少，能否承担得起呢？
对此，邓绍升直言不讳：" 从这个例子上可以看到，其实‘定制游’的出现，原本就是需求上的事，不是费用上的事；说到费用，即便是与相近或者接近的‘跟团游’比，也只是多出了一点服务费罢了，况且服务费也很透明。第三个意思，‘定制游’也可理解为‘轻奢游’。因为去掉了‘跟团游’的定点购物、自费消费等因素，还能省下了一笔费用，而旅途中高端奢侈的享受、自由和从容，却是‘跟团游’不能比的。"
南阳国旅，服务模式升级迭代
借助 8 月 21 日携程的入驻，南阳国旅将企业旗下的旅行旅居、健康养生、教育知识分享、商务包机、旅游旅居商业保险等各大现代服务板块，整合成综合服务包，借势完成了相关现代服务业产业链的完整 " 闭环 "。
对此，南阳国旅总经理吴建方表示：" 企业的全面升级包含三个层面：一是我们拥有遍布全球的顶尖一手资源，组合下来一定能让你称心如意；二是我们提供的旅游旅行服务，不再是固定传统旅游产品，而是为消费者的旅游旅行偏好爱好诉求画像；三是我们高度融合的线上线下体系，让售前售中售后的全过程服务有了技术工具保障。"
有资源才有底气。目前南阳国旅企业旗下积累了现代服务业诸多一手资源。像携程旅游、驴妈妈旅行、喜马拉雅音频平台、常青藤教育等，都是与现代人的美好生活追求息息相关的顶尖品牌，他们将这些资源做匹配，形成个性化管家式服务包，实现现代服务业的融合升华。
对消费者 " 画像 "。传统的服务，是固定产品的推销，不会因消费者的喜好而变化。而南阳国旅升级后的服务，通俗地讲就是 " 要什么做什么 "。这里没有固定成型的传统旅游线路，而是通过沟通挖掘消费者的诉求，用各种各样的资源进行匹配，从而达到了为客户综合服务、满足个性化需求的目的。
全过程贴心服务。现代服务业的精髓是 " 管家式服务 "，而管家式服务的实现，需要一个庞大完整的系统来支撑。当 " 旅游管家 "、" 旅行定制师 " 这些全新的词汇进入我们的生活，贴心服务已经贯穿在旅行的全过程。通过行前、行中、行后各个环节的监测和匹配，从而使客户的个性化需求充分满足。
在携程南阳旗舰店，醒目的企业文化墙上，" 为客户新生活方式创造更大价值 " 的企业愿景格外引人注目。他们 " 品德品格品行、品质品位品牌 " 的企业精神、" 正心正念、正知正见 " 的价值观、" 细致入微因您而变，无微不至职业守道 " 的经营理念，不仅读来让人耳目一新，而在记者看来，已经充分体现企业的各大现代服务业板块上。正是有了这样的企业文化，服务，不再是一种产品，而是一种价值；服务，不再是传统的售卖，而是贴心的定制、舒心的享受。（南阳晚报记者 张文俊 高文婷 张进朝 / 文 张 玲 / 图）