这家东风本田4S店火遍全网，道歉并辞退涉事工作人员

伦的天地

日前一则因车主投诉东风本田 4S 店不退还续保押金，寻求媒体帮助却被 4S 店销售经理反驳的视频在网上迅速传开，随即这家东风本田 4S 店在网上走红，连续登上微博热搜。该 4S 店在接到媒体电话时，针对被指违规收取续保押金的行为，依然保持强硬的态度进行反驳，最终在舆论与厂家压迫下才得以解决。




车主卞先生在安徽亳州东风本田 4s 店购车后，因不想在店里续买保险于是找到 4S 店拿回续保押金，但 4S 店不肯退还车主的续保押金 1000 元。无奈之下车主找到了浙江电台城市之声寻求帮助。

（主持人第一次协商视频）
电台主持人在接到车主卞先生的相关投诉后，5 月 14 日向安徽亳州东风本田 4s 店进行情况了解。但对于主持人的反馈，店方销售人员的回答相对敷衍，主持人又再次联系到 4S 店的销售经理。
不过，对于相关投诉该 4S 店的销售经理态度十分强硬，即使在主持人提出相关法律条款时，销售经理也拒不承认收取续保押金属于违规行为，甚至对于主持人的指责给予反驳。
主持人：“您觉得收续保押金是合理合法吗？”
销售李经理：“对呀。”
主持人：“你知道商务部下发的新车销售管理办法，第 14 条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？”
销售李经理：“不知道。”
主持人：“那您现在知道了。这个钱是要退的。”
销售李经理：“你说的算呀，你是谁呀？”


根据《汽车销售管理办法新规》第十四条规定，供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。
由于该 4S 店对于收取车主卞先生续保押金依旧认为合理的，未能与该主持人顺利协商。为此，电台主持人将与 4S 店销售经理的协商过程，反馈到东风本田厂家方面。经过厂家发布的责令，安徽亳州东风本田 4s 店才向车主卞先生退还此前收取的续保押金 1000 元。事情曝光后，4S 店的客服也回应了此事，其表示涉事相关人员已离职。

（主持人反馈后视频）
对于该视频里主持人的做法，在网上也引发了热议，获得大量网友点赞。当然，也有网友觉得“主持人的态度是不是也有点偏激了？”
针对部分网友对主持人提出态度问题，该电台主持人张晓北在微博上表示，今后在节目中会尽量控制情绪。
此外，也有汽车媒体人 ‘ 袁启聪 ’ 进行评论称，主持人逻辑清晰，观点明确，没有任何问题，这不是咄咄逼人，这叫理直气壮。


对于该位主持人的行为，通过媒体的施压帮助消费者取回应得的部分也是值得称赞的，毕竟消费者在遭遇部分因“店大欺客”的时候，常常属于弱势群体，从而导致消费者合法利益受损。
当然，对于车企及经销商来说，也应该拿出应有的服务态度，对待消费者的问题做到合法合理的解决，以保证行业的成熟发展。
事实上，续保押金是很多 4S 店都会收取的费用，主要是约束客户在第二年能够继续通过 4S 店和指定保险公司投保而设立，也是 4s 店与客户在购车当中所谓“协议”中的一部分。收取续保押金是不合法的，但俨然已成为销售行业的“行规”，同时也是 4s 店在这次事件中 ‘ 不占理 ’ 的主要原因。
值得注意的是，通过这次全国关注的事件，市场监管部门在后续可能有所行动，续保押金等一些所谓的“行规”或将在短期内被清理。
5 月 17 日晚间，东风本田亳州东源 4S 店针对“收取续保押金”、“工作人员态度不当”一事作出回应：已退还押金给到客户，并对客户以及媒体道歉，个别涉事工作人员免职处理。


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