假日出游购物租车这些“雷区”要避开

小山克己

9 月 29 日，江苏省消保委发布三季度全省消费投诉分析。全省各级消保委受理消费者投诉咨询共计 131956 件，其中咨询 105294 件、投诉 26662 件。家用电器投诉量跃居商品类投诉首位；文化、娱乐、体育服务投诉量居高不下。老年群体消费、预付式消费和房产销售装修及租赁中介服务是近期消费纠纷的热点。针对即将到来的假日出游，省消保委发布消费提示。
扬子晚报 / 扬眼记者 马燕
出游
出游租车要选有资质经营者认真看合同
【问题】 " 十一 " 来临，旅游出行成为消费者首选休闲方式。但旅行社旅游服务履行不到位，或因天气、突发状况等不可抗力原因导致旅游者与旅行社发生纠纷的也很多。
此外，自驾游涉及租车等服务纠纷逐渐增多，有成为消费热点趋势。租车中消费者对车辆状况知之甚少，容易租到 " 问题车 " 或者 " 纠纷车 "，万一出现事故或者损伤时责任难以界定，押金难退或者租车公司趁机乱收费的现象使消费者有苦难言。
【消费提示】出行期间，消费者接受租赁、代理等服务时，应选择有资质的经营者，注意签订合同并认真查看，明确约定双方责任及相关费用，明确遇到意外状况时的应对措施。在合同存续期间，一旦出现争议，应及时保存相关证据，回到住所地后，第一时间按照合同与经营者交涉或寻求相关维权部门帮助。
购物
福利中心 " 洗脑式营销 " 游说九旬老人签约
【案例】省消保委接南京消费者张女士投诉，称其于今年 4 月至溧阳某老年福利中心参观。营销人员明知消费者有视力障碍，无法阅读合同，依然用 " 洗脑式营销 " 手段说服其签订合同，并交纳 16000 元。张女士回宁后被医生告知身体状况不宜长途奔波、入住外地福利院，遂要求退款。省消保委联系后，对方否认营销中存在的问题，同意退款，但收取 50% 违约金。省消保委认为，消费者是 90 多岁的老人，在陌生环境中判断力与决策力相对较弱，" 半强制 " 销售行为违背了消费者真实的意志。经调解，该中心同意办理退款 13000 元，消费者表示满意。
【消费提示】老年消费市场繁荣的背后也要提防 " 陷阱 "。省消保委建议老年消费群体理性消费，不要轻信各类广告，购买商品后保存好相关票据和资料；子女等亲属也应给予老年人多些关心与照顾。如遇到经营者恐吓、欺骗等手段，一定要及时报警或拨打民生热线举报，消费者收到胁迫签订的合同自始无效。
购房
消费者曾有还款逾期房产销售人员称可 " 帮忙解决 "？
【案例】消费者汤女士夫妻二人 2017 年通过南京某公司赴山东乳山滨海新区看房。消费者告知销售人员其家庭在 2017 年曾有过还款逾期，可能不能办理贷款，但销售人员称可以帮助解决此事。夫妻两人遂交纳定金 11 万元。2018 年 2 月发现贷款迟迟未办，经询问该公司称无法办理银行贷款。同年 1 月，夫妻两人因家庭矛盾离婚。汤女士的收入无法支付余下的房款金额，遂协商退房。双方无法达成一致，遂投诉至省消保委。销售人员不承认行为过程，反复强调是消费者未真实披露信息情况。在省消保委工作人员的普法教育下，南京某公司退还汤女士定金约 6 万元，消费者表示满意。
【消费提示】房产销售、装修及租赁纠纷依然是近期消费纠纷的热点。在选择服务方时，应选择具有资质、口碑较好的企业，签订合同时多加注意，防止落入 " 陷阱 "。