福田汽车斩获“2018年践行消费者至上示范企业”

丐帮李狗蛋

12 月 11 日，由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导，中国消费者报社与中国消费网联合主办的 "2018 中国消费 · 维权高峰论坛 " 在北京举行。今年论坛以 " 引领质量提升 改善消费环境 " 为主题，福田汽车出席论坛活动，并斩获 "2018 年践行消费者至上示范企业 " 荣誉称号。


" 中国消费 · 维权高峰论坛 " 自 2016 年创办以来，受到市场监管总局高度重视、大力支持，已经连续举办两届，影响力充分显现。今年，与会的中国消费者协会、国务院发展研究中心市场研究所、北京市法学会等单位的有关专家学者，围绕 " 引领质量提升 改善消费环境 " 的主题， 就 " 强化质量意识践行消费者至上 " 的理念进行了多角度解读。作为国内商用车行业的佼佼者，福田汽车始终坚持以客户价值为引领，以产品和服务为落脚点，精准洞察客户需求，致力于为客户提供全生命周期专属定制方案，解决行业痛点问题，从而获评为 "2018 年践行消费者至上示范企业 "。


当今，商用车行业客户对定制化产品、服务的诉求愈发迫切。在这样的大背景下，福田汽车以大数据为依托，集合线上、线下多种渠道，广开言路，深度挖掘客户需求，在冷链、危化品、快递快运等细分领域，推出了多款专属化定制产品。只有匹配实际需求的车型才能使运营效率最大化，定制化产品的出现在解决客户运营问题的同时，将降本增效落到实处。
纵观我国商用车行业服务的发展史，如果说，物资短缺、管卖不管修的初始阶段是服务 1.0 时代，一统天下的三包服务、24 小时呼叫中心，是服务 2.0 时代。那么，福田汽车打破格局，提出 " 全生命周期专属定制服务 "，则引领商用车行业服务走向 3.0 时代。
福田汽车集团始终秉承 " 全程无忧 " 的顶层服务理念，而旗下各子品牌结合产品特性将 " 全程无忧 " 真正的落到了实处，以福田欧曼为例，2018 年其发布了 " 量身订制 畅行无忧 " 的服务升级工程，从买车、用车、修车、换车四大环节，针对 20 大行业的不同经营模式与作业场景，通过涵盖车辆定制、金融定制、管车定制、1+N 线路服务定制、贴身服务定制、救援定制、打包服务定制、二手车服务定制方面，为客户带来全方位专属定制服务体验。
对于福田汽车而言，" 消费者至上示范企业 " 并不仅仅是一项荣誉，更是一种鞭策。近年来，福田汽车推出的定制化车型、定制化服务，便是设身处地的为消费者考虑的表现之一。紧跟商用车行业发展趋势，聚焦从业者经营过程中的 " 痛点、难点 "，以实际行动帮助消费者创造价值，福田汽车已然走在前列。