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奔驰修六次车主欲换车,事件曝光后得到解决

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发表于 2020-10-16 05:25:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
对于新车在一定行驶里程或期限内,多次发生同一质量问题都有可能达到换车的要求。日前,有奔驰车主购买新车一年多的时间内,多次出现车辆问题,其认为车辆几次出现的问题都同样的,可达到厂家的换车条件,但他的诉求遭到 4S 店拒绝。


据媒体报道,绍兴的王先生于去年 5 月在绍兴奔驰 4S 店,购买了一辆奔驰 C 级轿车,共花费 30 多万。新车开了两个多月,车辆就出现发动机严重抖动的情况。
王先生介绍,车辆行驶 1400 公里左右,突然发现车辆驾驶过程中,仪表盘就出现故障灯亮起的标识,并且从方向盘也能明显感觉到方向盘的抖动。


随后他便将车辆送进 4S 店检测,4S 店仅对车辆进行故障码的读取,并未发现车辆出现任何问题,就让王先生继续使用车辆。而王先生听了 4S 店的说法,也就放心继续使用车辆。


但在随后的一年间,王先生发现车辆先后出现 6 次发动机严重抖动的情况,其中 5 次故障都在 4S 店进行了维修。据其提供的维修单据显示,车辆更换了曲轴皮带轮和两个缸体的喷油嘴,软件也做过升级,可问题一直没有彻底解决。


10 月 9 日,王先生在下班回家的时候,又发现车子方向盘抖动情况再次出现。对于前几次车辆维修的情况,王先生表示店方也没有具体告知什么零件坏了。


事后,王先生又将车辆拖进 4S 店,但王先生此次不愿意维修了,因为根据汽车三包法规定,在产品三包有效期内,因产品资料问题修理时间累积超过 35 日或者因同一产品问题累计修理超过 5 次的,消费者可凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。因此王先生觉得自己车辆符合更换条件。


对此,4S 店售后经理则回复称,该车辆做过 6 次维修,到底是不是同一个产品质量问题造成的,还需要等待奔驰厂家的考证和确认。要看此前更换的是曲轴皮带轮,而后期更换的喷油嘴是不是同一个问题,虽然症状相同。而此次出现的问题可能是要对另外一个喷油嘴进行更换。




事件曝光后,问题终于得到解决。据报道, 经过初步协商,4S 店同意为王先生换一辆更高版本的奔驰 C260L 轿车,再送两个车辆保养套餐,换车产生的新车购置税由王先生承担,关于书面协议的具体细节,当事双方仍在进行协商。
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