奔驰修六次车主欲换车，事件曝光后得到解决

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对于新车在一定行驶里程或期限内，多次发生同一质量问题都有可能达到换车的要求。日前，有奔驰车主购买新车一年多的时间内，多次出现车辆问题，其认为车辆几次出现的问题都同样的，可达到厂家的换车条件，但他的诉求遭到 4S 店拒绝。


据媒体报道，绍兴的王先生于去年 5 月在绍兴奔驰 4S 店，购买了一辆奔驰 C 级轿车，共花费 30 多万。新车开了两个多月，车辆就出现发动机严重抖动的情况。
王先生介绍，车辆行驶 1400 公里左右，突然发现车辆驾驶过程中，仪表盘就出现故障灯亮起的标识，并且从方向盘也能明显感觉到方向盘的抖动。


随后他便将车辆送进 4S 店检测，4S 店仅对车辆进行故障码的读取，并未发现车辆出现任何问题，就让王先生继续使用车辆。而王先生听了 4S 店的说法，也就放心继续使用车辆。


但在随后的一年间，王先生发现车辆先后出现 6 次发动机严重抖动的情况，其中 5 次故障都在 4S 店进行了维修。据其提供的维修单据显示，车辆更换了曲轴皮带轮和两个缸体的喷油嘴，软件也做过升级，可问题一直没有彻底解决。


10 月 9 日，王先生在下班回家的时候，又发现车子方向盘抖动情况再次出现。对于前几次车辆维修的情况，王先生表示店方也没有具体告知什么零件坏了。


事后，王先生又将车辆拖进 4S 店，但王先生此次不愿意维修了，因为根据汽车三包法规定，在产品三包有效期内，因产品资料问题修理时间累积超过 35 日或者因同一产品问题累计修理超过 5 次的，消费者可凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。因此王先生觉得自己车辆符合更换条件。


对此，4S 店售后经理则回复称，该车辆做过 6 次维修，到底是不是同一个产品质量问题造成的，还需要等待奔驰厂家的考证和确认。要看此前更换的是曲轴皮带轮，而后期更换的喷油嘴是不是同一个问题，虽然症状相同。而此次出现的问题可能是要对另外一个喷油嘴进行更换。




事件曝光后，问题终于得到解决。据报道， 经过初步协商，4S 店同意为王先生换一辆更高版本的奔驰 C260L 轿车，再送两个车辆保养套餐，换车产生的新车购置税由王先生承担，关于书面协议的具体细节，当事双方仍在进行协商。
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