中青网评：直播带货，诚信是最核心的竞争力

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如今，一支话筒、一个摄像头、一台电脑就可打造出一场耳目一新的直播购物。2020 年，因疫情等原因，直播带货迅猛发力。艾媒咨询数据显示，仅 2020 上半年，电商直播超 1000 万场，活跃带货主播超 40 万人，观看人次超 500 亿，全年市场规模预计达到 9610 亿元，其中头部主播展现的 " 吸睛 " 和 " 吸金 " 效应尤为明显，在他们的卖力吆喝下，直播带货彻底 " 出圈 "，成为去年消费的新亮点。
大到飞向太空的火箭发射服务，小到田间地头的马铃薯，都能在直播间被 " 买买买 " ——这是 " 万物皆可直播 " 所带来的火爆景象。在直播电商如火如荼发展的同时，不少问题也开始浮现。近日，中国消费者协会发布的一份 2020 年 10 月 20 日至 11 月 15 日期间的《消费维权舆情分析报告》显示，" 双十一 " 期间有关直播带货类负面信息 33.41 万条，日均在 1.24 万条左右，包括头部主播、著名主持人、脱口秀明星等在内的带货人都被点名。
" 翻车 " 了，" 司机 " 必然逃不了干系。藩篱有洞就必须扎紧，各种监管措施都要随之跟进，对网络平台、商品经营者、网络直播者这三大主体的责任梳理也都要日趋清晰。从 " 野蛮生长 " 到 " 良性运行 "，直播带货终究要走入正轨，但之前因为虚假宣传、销售违禁产品、退换货难等对消费者的侵害行为却已经构成了事实，痛点在短时间内是无法消弭的。仔细想来，太阳底下没有新鲜事，直播带货和之前的电话销售、电视购物、网络销售在买卖性质上并无太大差别，无非就是技术和渠道的更新。但不管买卖交易推出何种形式的 " 新 "，都不应该脱离一个最基本的要素，那就是 " 诚信 "。
人无信不立、业无信不兴——朴素的道理，既能对应到主播这一群体，也适用于带货这一行为。想来 " 诚信 " 二字早就成为全民共识，本来无需赘言，但直播带货却有它的特殊性——主播是依赖与粉丝建立起来的信任感，刺激粉丝产生购买欲，最终实现流量变现。很多人会为 " 喜爱 " 或 " 情怀 " 买单，这样的 " 看人不看货 " 能导致人气上的围观，由此催生出大量跟风的订单，使得占尽流量优势的带货主播很容易打造出诸多爆款。" 马太效应 " 会带来一种 " 钱容易赚 " 的错觉，而部分商家容易经不起利益的诱惑，如果和带货主播达成共谋，把诚信抛在脑后，有意识无意识地对货品把关进行放松，一场对粉丝和消费者的 " 围猎 " 也就不可避免。
经常看直播的人都知道，能带货的主播，不少是从其他领域拼杀过来的 " 顶流 " ——或是才艺主播，或是段子高手，或是户外达人，也有很多明星名人跨界转行而来。他们大都是能自带流量的，颇具个人魅力。但魅力只是基于粉丝的认同，当粉丝的角色因为交易而自然转换成消费者的时候，可就千万不要迷信所谓的个人魅力。毕竟带货是直播与粉丝、平台和供货平台一起构成产业链的啮合。其中秉轴持钧的关键，就是 " 诚信 "。
直播带货，诚信是最核心的竞争力。现在，去各个电商平台的直播间看，会发现有不少主播用 " 严选 " 二字来做招牌。" 严选 " 背后，就是诚信在背书，这亦是决定自己能在直播带货行业里走多远的关键。为直播带货这个新兴领域厚植诚信底色，是大势所趋、发展所需、人心所向。随着 5G 时代的到来，直播带货无疑将会继续撬动更广阔的产业市场。要享受这波利好，就要笃定诚信的力量，而这不能单靠某一方面来战斗，必须走一条齐抓共管、良性互动的路。职能监管部门扮演守门员角色，线上线下联动，坚决惩戒直播带货失信行为——唯有如此，直播带货才能行稳致远，更能带动一方。（谢伟锋）
栏目主编：顾万全 张武 本文作者：中青网 文字编辑：李林蔚